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岳陽市12328交通服務熱線調查問卷反饋結果
時間:2018-12-17 14:00:55 來源:岳陽市政府門戶網站

2017年9月1日至9月30日,岳陽市交通運輸局在岳陽市交通運輸局門戶網站開展了我市12328交通服務熱線問卷調查,此次問卷調查是為了全面了解交通運輸行業12328熱線服務現狀,深入分析存在的問題和原因,全面提升我市12328電話的社會服務功能。

一、調查基本情況

調查問卷共有9道題目,其中7道為單選題、2道為多選題。問題主要涉及調查參與者對我市12328熱線的關注情況、滿意度情況以及熱線工作的意見和建議。本次調查活動有效投票次數41票次。

二、調查結果及分析

調查結果顯示,約65.8%的被調查者是司機、貨運客運經營者,24.3%的是行政機關、企事業單位工作人員,9.9%是自由職業者和其他。約86%的被調查者有撥打過12328熱線電話,其中7%的是經常撥打,7%的是偶爾撥打。撥打電話的被調查者中71%為求助類,12%為投訴舉報類,10%為建議意見,7%為困難求助。對12328熱線很滿意的約75.6%,滿意的約19.5%,認為一般的約4.9%。

這次調查時間為1個月,公眾參與人數卻不太多。一方面是因為市交通運輸局網站社會知名度不高,日常點擊瀏覽量較少的緣故,另一方面也說明12328服務熱線目前還未大面積宣傳推廣,知曉群眾并不多。在調查中,對12328服務熱線不滿意率為0,這歸功于市交通運輸局高度重視熱線接處工作,把熱線作為聯系群眾、收集民意的重要渠道,高位推進、高效辦理。2017年1月8日,通過自主開發第三方平臺全面實現了部、省12328熱線與市12345熱線數據無縫對接,是全省最早完成部、省、市三級平臺聯網運行的市州。對重點工單、群眾反映問題集中的工單,市交通運輸局建立工單電子臺賬,跟蹤催辦督辦,定期匯總、分析工單辦理情況。對市民反映的合理訴求,及時與各單位分管領導進行溝通,共同研究解決辦法,督促解決實際問題;對重復投訴問題,積極協調,加強督辦,努力做到“事事有著落、件件有回音”。

在下一步工作思路中,我們將針對集中反映的問題,在總結整治經驗的基礎上,進一步建立健全長效機制,強化規范管理,最大限度減少重復投訴。


(編輯:李潔)
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